A telefonia móvel continua liderando o ranking de reclamações que a Coordenadoria Municipal do Procon de Campo Mourão recebe diariamente. Questões envolvendo instituições financeiras e produtos com defeitos, especialmente nesses primeiros dias do ano, também estão entre as principais queixas.
Em 2015 o órgão de defesa do consumidor registrou 11.385 atendimentos, dos quais 5.996 geraram processos administrativos. Segundo a coordenadora do Procon, Kelly Matos Dutra, em relação a 2014, as reclamações aumentaram em cerca de 20 por cento.
“Esses números demonstram que o consumidor está mais consciente de seus direitos, mas ao mesmo tempo mostra também que muitas empresas não estão solucionando os problemas diretamente com o cliente”, analisa Kelly.
Ela acrescenta que o processo administrativo é o último recurso. “A gente procura resolver o problema entrando em contato com a empresa porque o processo acaba causando mais transtornos para ambas as partes”, ressalta.
